FAQ - Questions fréquentes

Total Marketing & Services met à disposition de ses clients, collaborateurs et futurs clients, ce site communautaire StationT&Vous afin de partager des graines d'idées, co-innover en face à face et à distance sur les besoins d'aujourd'hui et de demain.
Notre objectif est de vous permettre de :
• Partager vos idées et co-construire le monde de demain,
• Découvrir et tester en avant-première des solutions innovantes autour des énergies et services associés,
• Interagir sur vos besoins lors de journée dédiée ... et ainsi, influencer votre futur !
C'est une démarche créative permettant d'améliorer des produits et services ou en inventer de nouveaux. En s'impliquant dans ces challenges, les utilisateurs peuvent influencer le monde énergétique de demain, alors pourquoi ne pas décrire tout haut ce que vous rêveriez d'utiliser ?
Pour participer à un des challenges de notre Communauté, vous devez d'abord vous inscrire en tant que membre en créant un compte sur le site dédié. Assurez-vous de bien renseigner une adresse email active car nous en avons besoin pour vous joindre si vous êtes désignés gagnants. Ensuite, c'est simple et facile !
- Choisissez un challenge qui vous intéresse.
- Prenez connaissance de la présentation du challenge et des modalités de participation. N'oubliez pas qu'il y a une modération de tous les contenus soumis au concours. Si vous ne respectez pas le brief, votre contribution sera effacée.
- Si vous souhaitez partager vos idées et/ou rebondir sur une graine d'idées d'un utilisateur de la Communauté, vous gagnez des planètes.
La plupart des challenges proposés sont ouverts au public et vous pouvez y participer librement, une fois inscrit à notre communauté. Rien ne vous empêche de donner votre avis sur plusieurs challenges.
Nous proposons à notre communauté des moments de rencontre en face à face. Lors de ces journées, nous intéragissons sur vos besoins, nous co-créons sur des thématiques définies.
Total Marketing & Services innove chaque jour et votre avis est précieux. Pour s'assurer que nous répondons à vos besoins, nous vous proposons de tester certaines de nos solutions. Pour cela, vous devez être membre de la communauté.
Chaque action de votre part (dépôt d'idée, like, commentaire) vous permet de gagner des planètes. En atteignant certains paliers de planètes, vous participez automatiquement à un tirage au sort pour gagner le lot correspondant à ce palier. Ainsi, les contributeurs les plus actifs ou les plus pertinents (ceux qui obtiennent le plus de votes) sont récompensés pour leur participation. Les lots varient à chaque campagne.
Les résultats du partage d'idées en ligne sont généralement annoncés environ 2 semaines après la fin de l'appel à contribution/ participation. Ils sont alors mis en avant sur la page du challenge. Un courriel sera également envoyé aux gagnants lorsqu'une dotation est mise en jeu.
En général, chacune de vos actions sur un challenge participatif vous rapporte des planètes selon le type de barème suivant (non contractuel) :
- Pour l'inscription à un projet : 10 planètes - Pour le dépôt d'une idée : 20 planètes
- Pour une réponse à une question d'un sondage : 5 planètes
- Pour la réception d'un like : 5 planètes
- Pour le dépôt/saisie d'un commentaire sur une idée : 10 planètes
- Pour la réception d'un commentaire sur une idée : 10 planètes
- Pour un like sur une idée ou commentaire : 1 planète
- Pour accéder aux tirages au sort, vous devez atteindre l'un des paliers préétablis (palier 1 : 500 planètes, palier 2 : 300 planètes; palier 3 : 100 planètes). Pour cumuler le maximum de panètes et atteindre le palier de son choix, chaque participant peut mener plusieurs fois une action. NB : Ce nombre de planètes est standard, pour certains challenges, il peut être ajusté.
Pour accéder au règlement complet, cliquez ici: https://stationtetvous.total/fr/challenges/boite-a-idees-hubs-multimodaux-futur/agreements?lang=fr.
Des utilisateurs de la Communauté ou des internautes ont déjà partagé leurs idées, juste pour proposer des améliorations sur les produits/ services qu'ils utilisent au quotidien. Si vous pensez que votre idée est l'idée du siècle et qu'elle peut vous rapporter des millions d'euros, ne la déposez pas sur Internet. Montez votre propre entreprise ou vendez-la à une marque. Si en revanche, vous aimeriez tout simplement qu'on propose ce service ou ce produit, sans contrainte et en vous amusant, vous êtes au bon endroit. Exprimez-vous !
Nous avons besoin du maximum de précisions pour comprendre s'il s'agit d'un bug ou d'un problème d'utilisation des différentes fonctionnalités. Si vous n'avez pas pu mettre en ligne votre idée avant la fin du challenge pour un problème technique, écrivez-nous un email au plus vite via ce support: communaute-innovation@total.com. Nous vous rappelons que nous n'acceptons pas les fichiers ou images pesant plus de 500 Mo. Si cela ne correspond pas à votre problème, merci de nous envoyer un email avec les réponses à ces questions :
- Quel est le motif du dysfonctionnement rencontré ?
- A quel moment précis le rencontrez-vous ?
- Pour quel appel à création ?
- Sur quelle page du site vous situez-vous (URL de la page, si possible) ?
- Quelle manipulation effectuez-vous, ou souhaitez-vous effectuer ?
- Recevez-vous un message d'erreur et si oui, lequel ? Enfin, quel est votre type d'ordinateur (PC / MAC), système d'exploitation (XP/Mac OSX…), navigateur et version (Internet Explorer / FireFox / Safari / Chrome/ Opera …) ?
Pour supprimer votre Compte Utilisateur, vous devez vous rendre dans la rubrique "Mon Profil" (en haut à droite quand vous êtes connecté(e)) puis dans la section "Mes informations personnelles". Il vous suffit de décocher la case de consentement à l'utilisation de vos données à caractère personnel. Un message d'alerte apparait. Si vous acceptez, votre compte sera alors désactivé.
C'est simple, envoyez-nous un email à : communaute-innovation@total.com

Je ne trouve pas ma question

Ecrivez-nous à : communaute-innovation@total.com et indiquez bien dans l'objet de votre email :

StationT&Vous : j'ai une question !

Ce site communautaire rassemble tous les collaborateurs du Groupe Total, ses clients et des internautes pour imaginer les produits et services de demain. Participez à nos projets, postez une idée, ou votez pour celles que vous préférez…

A propos de la branche Marketing & Services de Total

La branche Marketing & Services de Total développe et distribue des produits principalement issus du pétrole et tous les services qui peuvent y être associés. Ses 32 000 collaborateurs sont présents dans 107 pays, ses offres de produits et de services sont commercialisés dans 150 pays. Total Marketing & Services accueille chaque jour plus de 8 millions de clients au sein de son réseau de plus de 15 600 stations-service dans 71 pays. 4ème distributeur mondial de lubrifiants et 1er distributeur de produits pétroliers en Afrique, la branche commerciale de Total appuie son développement sur l'ensemble de ses sites de production dans le monde où sont fabriqués des lubrifiants, des bitumes, des additifs, des carburants et des fluides spéciaux.




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